Stredoeurópski a východoeurópski manažéri sa málo zameriavajú na zákazníka
Nedostatočné zameranie na zákazníka a nedostatky v riadení firiem patria medzi najväčšie problémy podnikania v strednej a východnej Európe. Na druhej strane, lokálni manažéri pracujú intenzívne a usilovne, sú veľmi ambiciózni, podnikateľské prostredie je dynamické. Manažérky ženy sú považované za lepšie v riadení ako manažéri muži. Toto sú najzávažnejšie zistenia prieskumu, ktorý v šiestich členských štátoch EÚ uskutočnila skupina TARGET International Executive Search v spolupráci s Henley Business School. Bulharsko, Česká republika, Maďarsko, Poľsko, Rumunsko a Slovensko majú niektoré veci spoločné, no zároveň sa medzi ich manažérskymi kultúrami objavujú veľké rozdiely.
„Štúdia jednoznačne ukazuje, čo považujú zahraniční manažéri pracujúci v tomto regióne za najväčšie prekážky, ktoré treba prekonať, a čo za príležitosti pre rozvoj podnikania,“ vysvetlil Clive Bennett, spoločník lisabonskej firmy vyhľadávajúcej manažérov Ad Capita a spoluautor tejto štúdie, ako aj iných podobných štúdií v Portugalsku a Írsku. „Myslíme si, že lokálni manažéri by mali vychádzať z analýzy výsledkov štúdie, aby eliminovali neželané manažérske praktiky a zabezpečili čo najlepšie využitie vlastných manažérskych kapacít. V týchto nepokojných časoch je vytvorenie si konkurencieschopnej výhody v manažmente kľúčovým faktorom úspechu. Jedna vec sa poprieť nedá: tento región prešiel za posledných 20 rokov mimoriadnou premenou a zaznamenal enormný rast,“ uzavrel.
Vo všeobecnosti sa zahraniční manažéri zhodujú, že (v zátvorkách sa uvádza percento manažérov, ktorí súhlasia alebo úplne súhlasia s týmto tvrdením):
– Zahraničným manažérom veľmi vyhovuje práca / bývanie v strednej a východnej Európe (88% / 89%)
– Podnikateľské prostredie je veľmi aktívne a dynamické (72%)
– Lokálni manažéri v týchto štátoch pracujú intenzívne a usilovne (65%)
– Ženy bývajú často lepšie manažérky ako muži (65%)
Zhodujú sa aj na niekoľkých bodoch kritiky, najmä že:
– Je veľmi ťažké nájsť dobrých manažérov (81%)
– Firmy a ich manažéri sa neorientujú dostatočne na zákazníka (80%)
– Firmy nie sú vo všeobecnosti dobre zorganizované ani efektívne (79%)
– Byrokracia / korupcia vážne bráni dosiahnutiu dobrých výsledkov v podnikaní v oblasti strednej a východnej Európy (78% / 62%)
„Aby ste svoje podnikanie udržali, musíte sa zameriavať na zákazníka,“ povedal Chris Brewster, spoluautor tejto štúdie a profesor v oblasti riadenia medzinárodných ľudských zdrojov na Henley Business School. „Rýchly rast a konkurenčná výhoda lacnej pracovnej sily nepotrvá dlho, takže potrebujeme silnejšie a udržateľnejšie konkurenčné faktory. Zákazníkom treba načúvať a manažment musí byť omnoho efektívnejší. Identifikovali sme tri špecifické aspekty: slabá tímová práca, ignorovanie termínov a neochota manažérov vziať na seba zodpovednosť. Zmena takéhoto správania by mohla výrazne podporiť podnikateľský úspech,“ uviedol profesor Brewster.
Štúdia zdôrazňuje veľké rozdiely v tom, čo je považované za najlepšie a najslabšie aspekty manažérskej kultúry v každom z týchto šiestich štátov (štáty sú zoradené podľa toho, ako ich výkonnosť vnímajú zahraniční manažéri pracujúci v danom regióne):
Poľsko
Pozitíva: Najdynamickejší, s najsilnejším podnikateľským duchom, najmenej korupcie v podnikaní, najlepšie správanie k zákazníkom.Negatíva: Najformálnejší v komunikácii. Štýl riadenia je autokratický a založený na hierarchii.
Slovensko
Pozitíva: Najmenej byrokratické. Najviac spolupracujú a sú najflexibilnejší. Lojálnosť.Negatíva: Najslabší podnikateľský duch. Príliš formálni, vyhýbajú sa zodpovednosti.
Česká republika
Pozitíva: Najviac plánovania. Najlepšie miesto pre bývanie pre cudzincov. Spolupracujú, dodržiavajú termíny.Negatíva: Najslabší v medziľudských vzťahoch. Nedostatok humoru. Neflexibilní, príliš formálni.
Rumunsko
Pozitíva: Pracujú najusilovnejšie a majú najvyššie ambície. Najlepší k cudzincom a iným kultúram.Negatíva: Najviac preplatení manažéri. Neorganizovaní, slabá tímová práca. Slabé plánovanie.
Maďarsko
Pozitíva: Neformálni, najlepší v medziľudských vzťahoch. Tvoriví pri riešení problémov.Negatíva: Najslabší v prijímaní kritiky. Najmenej dynamickí i ambiciózni. Nemajú dobrý vzťah k cudzincom.
Bulharsko
Pozitíva: Najväčší rozdiel medzi manažérmi a manažérkami. Dobré spoločenské schopnosti. Silná vôľa zmeniť sa a prijímanie kritiky. Negatíva: Najskorumpovanejší, najhoršie plánovanie, organizácia, tímová práca i služba zákazníkom.Ako vidia zahraniční manažéri Slovensko
Najmenšia a spolu s Českou republikou najmladšia krajina zo skupiny, je zároveň jednou z najúspešnejších krajín ako z pohľadu ekonomického rozvoja (najrýchlejší rast HDP v ostatných rokoch), tak aj z pohľadu vnímania manažérskej kultúry. V prieskume skončilo Slovensko na druhom mieste za Poľskom.Medzi najväčšie pozitíva, ktoré vidia zahraniční top manažéri na Slovensku patria
– Schopnosť tímovej práce
– Flexibilita a adaptabilita
– Preberanie iniciatívy
– Akceptovanie rozhodnutí z porád
– Lojálnosť k spoločnosti
– Menej byrokracie
Slovensko však získalo prvenstvá aj v dvoch kriticky hodnotených kategóriách
– Nedostatok podnikateľského ducha
– Formálnosť v hierarchii a komunikácii
Tak, ako aj v ostatných štátoch strednej a východnej Európy, na Slovensku stále pretrváva problém korupcie. Slovensko sa podľa prieskumu medzi zahraničnými manažérmi vyznačuje aj niektorými kultúrnymi odlišnosťami. Tým pozitívom je, že Slováci sa dokážu zorganizovať, vytvoriť tímového ducha a naplánovať si riešenie problémov, či nastaviť podnikateľský plán. Zaujímavým faktom či manažérskou črtou, ktorá bola vysoko hodnotená, je pružnosť s akou sa dokážu Slováci prispôsobiť zmeneným podmienkam a modifikovať podľa potreby pôvodné ciele a cesty. Je tu pohotová a vynaliezavá pracovná kultúra, zvyknutá na usilovnú prácu v tíme, ktorá nakoniec prináša svoje výsledky aj v reálnych ekonomických číslach.
Čiastočne najmä u starších môže byť brzdou prílišná upätosť v hierarchických štruktúrach, snaha podporiť a chrániť svoje rozhodnutia rozhodnutiami vyšších štruktúr. Mladšia generácia manažérov je už však dostatočne dynamická a neobáva sa vziať na seba zodpovednosť a rozhodnúť.
Niekoľko výrokov respondentov štúdie:
“V našej organizácii máme mnoho mladých manažérov, ktorí to, čo im chýba v skúsenostiach, nahrádzajú snahou a úsilím a snažia sa viac prispôsobiť „západnej“ ceste zákazníckeho servisu.”
(Britský manažér)
“Moji slovenskí manažérski kolegovia sú vysoko motivovaní a vzdelaní... Majú otvorenejšiu myseľ a tendenciu rýchlo sa učiť.”
(Nemecký manažér)
“Situácia sa neustále zlepšuje, pretože mnoho mojich kolegov má medzinárodné pracovné skúsenosti alebo študujú v zahraničí. Môžeme byť optimistickí.”
(Slovenský manažér)
Nie všetko a nie všetci vnímajú len pozitívne stránky:
„Miestni manažéri sú príjemní ľudia, ale chýbajú im skúsenosti pre ich prácu. To znamená, že tu nie je dobré prepojenie ich vzdelania, respektíve školstva ako takého, s potrebami spoločností a firiem.“
(Holandský manažér)
Celkovo však treba povedať, že Slovensko je síce malá, ale dynamická krajina, ktorá bola hodnotená veľmi pozitívne. Ľudia sú tu vnímaní ako spoľahliví, tvrdo pracujúci, odhodlaní a hľadiaci vpred. Veľmi dobré skóre získavala celá spoločnosť najmä v otázkach pružnosti, organizácie práce a orientácie na trh.
„Štúdia jednoznačne potvrdzuje naše skúsenosti: v strednej a východnej Európe sú ženy omnoho lepšími manažérmi ako muži. Tento trend sme si všimli pri našom každodennom nábore“, uviedol Klemens Wersonig, zakladateľ a výkonný riaditeľ spoločnosti TARGET International Executive Search, sponzora štúdie. „Medzi štyrmi očami nám cudzinci čoraz častejšie hovoria, že uprednostňujú ženy manažérky. Chceli sme túto tému oficiálne preveriť a ako ukazuje štúdia, dve tretiny všetkých cudzincov sa s týmto tvrdením stotožňujú. Vo všeobecnosti ďalej platí, že štúdia potvrdzuje naše 15-ročné skúsenosti v regióne strednej a východnej Európy. Ľudská stránka je v podnikaní jedným z najdôležitejších aspektov, preto aj riešením, ako vyviesť spoločnosť zo súčasných hospodárskych ťažkostí, je prehodnotiť manažérsku kultúru a sústrediť sa na základné hodnoty podnikateľského úspechu, ako sú kvalitné služby zákazníkom, tímová práca a čestnosť,“ dokončil Klemens Wersonig.
Viac informácií vám poskytne:
Osoba: Katarína Gudiaková
Pozícia: PR manažér
Snowball communications, s.r.o.
e-mail: gudiaková@snowball.sk
tel.: 02/54655311
Osoba: Mariana Turanová
Pozícia: Managing Partner Slovakia
TARGET SK, s.r.o.
e-mail: mariana.turanova@targetfuture.com
Tel.:54411617, 0903-269696
